保平安，促销售

——记永元利物业年末销售案场应急处理演练

   时值年末，各地民工讨薪等突发事件频发，时刻考验着项目的管理能力和服务水平。为全面提高销售案场突发事件应急处理能力，掌握应对突发事件发生时应采取的防范措施和方法，有效防范、控制和妥善处理讨薪等暴力事件的发生，永元利物业各案场先后开展了应对民工讨薪等暴力冲突事件的应急处理培训与演练。

   11月26日，成都环球金融中心案场组织全体员工进行了“聚众围堵、冲击售楼部/公司现场突发事件应急预案”的培训，培训中讲解了事件发生时各岗位的职责及处理方式和流程，同时跟大家分享了处理技巧。培训结束后，还分工进行了现场预演。让员工充分理解和掌握。

   11月27日，成都海纳时代销售中心外出现一群寻衅滋事人员，暴力冲击售楼部，情绪异常激动。案场物业服务处迅速处置，从停车场秩序队员发现可疑人员，到现场情况得以控制不过短短的半个小时，最终事件得以圆满解决。原来这是案场物业服务团队，举行的一次突发事件演练。保障公司财产安全，保证现场人员人身安全，避免事态进一步扩大，是这次演练的主要目的。

   11月30日，眉山领地·凯旋国际社区案场开展了此次演练。首先，案场管理人员从事件发生、发展、高峰、结束各阶段的处理要点以及各岗位如何应对。秩序班长李志龙向大家详细讲解和示范了盾牌等器具的使用技巧和注意事项，紧接着实战演习开始了,从发现事态到寻求支援再到及时制止事态进一步扩大。各个环节都处理得当，井然有序。整个演习过程直观生动，引得不少来客驻足观看，拍手称赞。刚签了购房合同的李女士边用手机拍照边感叹道：“你们的物业队伍训练有素，我们住在里面有安全感，很踏实，我相信我们今天的选择是正确的。”

   11月25日至30日，广东海纳君庭、海纳珑庭、海纳豪庭销售案场相继开展了防抢防围堵演练。演练过程同时邀约了开发公司人员及销售人员共同参与。演练前物业公司业务管理部对突发事件各阶段的处理要点以及各岗位如何应对进行培训，整个演习过程反映迅速、程序清晰、直观生动，引来不少客户点赞。

   此次培训演练，切实提高了物业服务人员快速反应、拉动配合、团队协作、应急处理的能力，为确保突发事件在第一时间得到有效处理，打下坚实的基础。更为我们销售案场的物业服务品质增添光彩。永元利物业将秉承“亲善相伴感动在”的服务理念，持续积极地开展此类演练活动，为销售保驾护航。